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Über Sunrise
Sunrise ist einer der führenden Telekommunikationsanbieter in der Schweiz, der eine breite Palette von Dienstleistungen wie Mobilfunk, Internet, TV und Festnetz anbietet. Mit jahrelanger Erfahrung und einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit, ist Sunrise stets bemüht, seinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Trotzdem kann es vorkommen, dass Sie auf Probleme oder Störungen stoßen. In solchen Fällen sind wir hier, um Ihnen zu helfen.
Mögliche Störungen bei Sunrise
Die häufigsten Störungen bei Sunrise betreffen den Internetzugang, das Mobilfunknetz oder das Fernsehen. Bei Internetproblemen kann es zu langsamen Verbindungen oder totalen Ausfällen kommen. Mobilfunkstörungen können dazu führen, dass Anrufe abgebrochen werden, SMS nicht gesendet oder empfangen werden können oder mobile Daten nicht funktionieren. Bei TV-Störungen können Senderausfälle, Bild- oder Tonstörungen auftreten.
Was tun bei einer Störung?
Erstens, überprüfen Sie, ob die Störung bereits bekannt ist. Sie können dies auf unserer Webseite tun, die Störungen von großen Anbietern wie Sunrise überwacht. Zweitens, starten Sie Ihr Gerät neu. Manchmal können Probleme einfach durch einen Neustart behoben werden. Drittens, überprüfen Sie Ihre Geräteeinstellungen. Es könnte sein, dass eine falsche Einstellung das Problem verursacht. Viertens, wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Sunrise Kundendienst.
Tipps und Tricks zur Problemlösung
Bei Internetproblemen: Überprüfen Sie, ob alle Kabel korrekt angeschlossen sind und starten Sie Ihren Router neu. Bei Mobilfunkproblemen: Überprüfen Sie, ob Sie sich in einem Gebiet mit gutem Empfang befinden und ob Ihre SIM-Karte richtig eingelegt ist. Bei TV-Störungen: Überprüfen Sie, ob Ihr TV-Gerät richtig angeschlossen ist und starten Sie es neu.
Unterstützung bei Störungen
Sollten Sie trotz dieser Tipps und Tricks weiterhin Probleme haben, steht Ihnen der Kundendienst von Sunrise zur Verfügung. Sie können den Kundendienst telefonisch, per E-Mail oder über die sozialen Medien erreichen. Darüber hinaus können Sie jederzeit auf unserer Webseite die aktuellen Störungen von Sunrise überprüfen.
J. Manuel vor 1 Jahr
Gebrochene teilweisse schnelle Download (330 mbps) aber kein Upload (0.73 mbps) - Bonstetten 8906
Silvan Brändli vor 1 Jahr
Seit 9.00 kein mobiles Internet trotz Empfang. Winterthur 8400
Martin vor 1 Jahr
Mobile geht nicht in 4622 Egerkingen
Marcello vor 1 Jahr
8620 Wetzikon Schon seit 7 Uhr früh kein Internet!
Jasi vor 1 Jahr
8853 Lachen Seit genau einer woche praktisch kein Upload mehr vorhanden.... Download bei 100 mbps Upload bei 0.02 mbps wie soll ich so arbeiten? ich kann nichts übermitteln Support 4 studnen in der warte liste keiner geht ran und das täglich.... Ganz ehrlich seit sunrise mit UPC fusioniert hat gibts nur probleme mit dem Internet davor war sunrise echt super gut. die sollten über eine trennung nachdenken undzum alten standart zurückkehren
Sabine vor 1 Jahr
5623 Boswil kein Internet seit Stunden...zum ???? bei sunrise ...weiss jemand ob bei Swisscom der Service auch so schlecht ist? Möchte wechseln
Ovi vor 1 Jahr
4623 Neuendorf Allgemein, als Lkw Fahrer unterwegs in der Schweiz, Problemen mit der mobile Netz : Anrufe unterbrochen aus mangelhafte Netz Empfang , zur teil 3G oder gar keinen. Bei 5G gerade mal 2 ||, mit 1| gar keine Chance einen Anruf zu tätigen geschweige vom mobile Daten zu nutzen. Man läuft 5 m in einem Gebäude ist der Empfang weg. Egal ob auf der Autobahn oder Landstrasse der Empfang ist miserabel geworden. Mit 4G muss ich zugeben das Sunrise der beste war. Bei 5G allerdings haben es verpasst. Ob es am Technologie, Investition oder menschliche Versagen handelt, weisst man nicht, man bekommt keine Info. ????????
Heidy Helbling vor 1 Jahr
Sunrise tv und internet seit Samstag morgen geht nicht 8733 Eschenbach
Simone vor 1 Jahr
Totalausfall 8637 Laupen seit einigen Stunden
Marta vor 1 Jahr
Büren a/Aare (BE) Seit 2 Tagen kein Internet!!!
Walter vor 1 Jahr
Internetverbindung miserabel we conect wifi seit 2 Tagen. Von einem Tag auf den anderen. Suport brachte keine Lösung. So unbrauchbar!
Susanne vor 1 Jahr
9434 Au Kein Internet...Handy+Laptop WLan schlecht Kein tel.mit Whatsapp Seit 18 Uhr ...16.05 2023
Fritz Bergmann vor 1 Jahr
3302 Moosseedorf ¨Guten Abend. Bei meiner neuen TV-Box funktioniert die Lautstärkeregelung nicht mehr! Die Box für 10 Sek. stromlos machen und wieder starten, hat nichts gebracht! Das Signal ( weisse LED ) leuchtet. Die andern Signale von der Tastatur funktionieren einwandfrei. Was kann ich noch testen? Mit freundlichen Grüssen Fritz Bergmann. '
Kurt M. (aka Viktor M.) vor 1 Jahr
8050 Zürich Unser Problem konnte nach 8 langen Tagen endlich gelöst werden: 1. Die 7-jährige SunriseBox konnte ich in einem Sunrise-Shop gegen ein neues Modell austauschen. -> Noch kein Internet-Zugang 2. Nach einem erneuten Anruf bei Sunrise-Hotline konnte mir Fr. Amelda helfen: Eintragen der neuen Box auf dem Server -> Noch kein Internet-Zugang 3. Fern-Reset der SunriseBox (Oops: Festnetz-Telefon unterbrochen). Rückruf durch Fr. Amelda -> Noch kein Internet-Zugang 4. "Board Request" für Fiber-System abgesetzt durch Frau Amelda -> Judihui! Internet geht! 5. Zur Sicherheit ein Reset der SunriseBox bei mir mit einer Büroklammer: 10 Sekunden lang gedrückt halten (Reset-Loch unterhalb Ein-/Aus-Schalter). Allen, die immer noch das selbe Problem haben, wünsche ich, dass sie schlussendlich an die gleiche kompetente Person kommen oder das Problem mit diesen Angaben schnell gelöst werden kann. Unser Sunrise-Produkt: Sunrise Internet Start 40, 50 Mbit/s Download, 10 Mbit/s Upload
Simone vor 1 Jahr
8050 Zürich seit 7 Tagen kein WLAN mehr, Support hat keinen Lösungsvorschlag, widersprüchliche Aussagen je nach Support-Mitarbeiter, keine weitere Information durch Sunrise
Lory vor 1 Jahr
Nähe Basel, kein WLAN - Internet trotz Mobile Daten, ganzer Tag schon, bitte lösen....
Luciano vor 1 Jahr
Kein Internet kein WLan seit mehrere Stunden. Bettlach Kt. Solothurn.
Hans Namirhuf vor 1 Jahr
8055 Zürich. Kein Internet, kein Festnetz, kein TV seit mehr als 3 Stunden. Sunrise zeigt es auch an ...passiert ist nichts.
Daniel Fischli vor 1 Jahr
Ich habe seit 2 Stunden ca. keinen Empfang und Internet mit meinem Smartphone...8135 Langnau am Albis
Simone Keller vor 1 Jahr
8050 Zürich Seit über 24 Stunden sind alle IPv4-Adressen nicht mehr erreichbar. Mehrere Support-Anfragen bei Sunrise per Chat und per Telefon konnten das Problem nicht beheben. Es heisst nun, es handle sich um eine "Allgemeine Störung", um ein "generelles Fehlerbild". Experten würden mit Hochdruck daran arbeiten. Es gibt gar keine Angabe, bis wann die Störung behoben wird.
Doppeleben vor 1 Jahr
6218 // und erneut aus dem Nichts ein Totalausfall ohne Meldung seitens Sunrise. Die Zeit für ein wechsel ist wohl gekommen. Qualität nimmt seit Monaten/Jahren stetig ab
Patrick vor 1 Jahr
8400 Winti Lösung für mein Problem, evtl. können Steffen und Viktor davon profitieren: - Mit Proxyium habe ich mir die VPN Hide.me geladen, die VPN aktiviert und siehe da, IPV4 + 6 funzen ohne Probleme. Derweil bekam ich von Sunrise eine Sms, dass die Störung behoben wurde....war sie nicht und ich rief nochmals an um Feedback zu geben. Nach ein paar Ferneinstellung, Durch den Sunrise Support, verbleibt der Router im Offline-Zustand und nun geht garnixmehr....der Support machte, aus einem humpelndem Internet, das mit VPN prima lief, einfach garkein Internet. Bald 12 Jahre wohne ich an diesem Standort und war seit Beginn bei Sunrise und noch nie kam ich mir so schlecht aufgehoben vor wie es atkuell der Fall ist. P.S. Bin über das Hamdy, bzw. mobiler hotspot, im Netz.
Thomad vor 1 Jahr
4056 Basel - warum gibt es keine Infos wie Grund, Zeitdauer etc. zur Störung des Internets? Schwache Leistung…
Lory vor 1 Jahr
Internet funktioniert nicht, obwohl WLAN verbunden und Mobile Daten an sind.Keine Whats up kommen rein oder raus.Emails auch nicht versendbar, bitte schnell beheben !!!
genervter sunrise kunde vor 1 Jahr
8400 Winterthur Internet funktioniert nicht oder nur teilweise seit mindestens 01.05 22:00 Uhr.
Christian vor 1 Jahr
Seit 8 Uhr morgens kein Internet mehr in Birmenstorf
Viktor M. vor 1 Jahr
8050 Zürich, wie Patrik und Steffen Problem auch nach 2 Tagen noch nicht gelöst. Da von Sunrise ausser "wir arbeiten daran" nichts kam, habe ich mal selber ein bisschen experimentiert: Alle Anfragen an IPv4-Adressen (dies umfasst auch Steam und die meisten Mail-Server) haben das Timeout-Problem, alle IPv6 gehen. Wer dasselbe Problem hat, kann dies folgendermassen überprüfen: Eingabeaufforderung öffnen und "ping URL" eingeben (ohne Anführungszeichen und URL durch die zu testende Webadresse ersetzen) und mit Enter abschicken. Teilweise haben Subdomains (www) andere IP-Adressen und funktionieren dann. Manche Webseiten haben sowohl IPv4 als auch IPv6, man kann bei einer ansonsten funktionierenden URL mittels "ping URL -4" das IPv4-Protokoll forcieren (sollte dann nicht mehr gehen). Umgekehrt geht's leider nicht. Mit diesem Wissen bei Sunrise nachgehakt wurde dann zugegeben, dass ein Filter aufgeschaltet wurde, der nur IPv6-Anfragen durchlässt. Der Filter hätte angeblich um 13 Uhr letzten Samstag wieder aufgehoben sein sollen, hat sich jedoch auf Montag verschoben (ob am 1. Mai wirklich daran gearbeitet wird, wird sich zeigen). WARUM so ein Filter überhaupt existiert und dieser live in Produktion getestet wurde konnte man mir nicht erklären. Vorerst bleibt nix anderes, als mittels Mobile Daten ins Internet, oder VPNs und Proxy-Server nutzen, die mit dem IPv6 Protokoll arbeiten, um Zugriff auf IPv4 Webseiten zu erhalten. Ein Beispiel für einen solchen Gratis-Proxy ist "proxyium" - aber vorsicht, ich empfehle, KEINE empfindlichen Daten (Passwörter/Mails) über so einen Proxy einzugeben/abzurufen; also E-Banking, Mail und Steam kommen mit dieser Methode nicht in Frage.
Patrick vor 1 Jahr
8400, Winti Nicht nur Viktor, auch ich hatte dies kurz vor ihm berichtet, hat diese Probleme. Weder kann ich Treiber noch Updates laden, nicht einmal ein simples Win.Rar oder Razer Synapse kann ich downloaden, noch habe ich Zugang zu meinem Forge of Empires, GOG, Steam, usw. Account....aber Youtube anschauen, auch Live klappt, während Twitch nicht geht und E-Banking erledigen ging problemlos.... Ich hatte bei Sunrise angerufen, aber die können mir auch nicht sagen warum ich, z.B. bei Steg Computers durch die Produkte surfen kann während bei Digitec nichtmal die Hauptseite geladen wird. Schalte ich, beim Handy auf mobile Daten um und benutze dies als Hotspot für den PC, dann habe ich Zugang zu allen Seiten...selbst Steam ist online erreichbar. Entweder gibt mein, bzw. auch euer Router, den Geist auf oder es gibt ein ziemliches Problem mit dem fest Internet.
Steffen vor 1 Jahr
Gleiches Problem wie bei Viktor M. Einige Seiten werden nicht geladen. U.a. Sunrise.ch selbst. Auch mein Mailserver ist off. Habe alles gecheckt und geupdatet. Beim Nachbar, mit gleichem Setting, alles in Ordnung. Was jetzt?
Viktor M. vor 1 Jahr
8050 Zürich, Internet-Teilausfall seit mindestens 7:30 Uhr am 28.4., trotz Meldung an Sunrise und durchgeführter Problembehandlung (Router Neutstart & Reset, etc.) auch nach 12 Stunden noch nicht behoben. Alle Geräte (PCs und Smartphones) am Router erreichen manche Webseiten, manche nicht (Webseite bleibt leer, Ladeanzeige läuft für eine Weile und endet in einer "Netzwerk-Zeitüberschreitung" Fehlermeldung). Die Liste der Webseiten ist die gleiche sowohl für alle getesteten Geräte als auch unterschiedliche Browser. Zufällige Auswahl von erreichbaren Webseiten: störunglive (offenbar), google (ch & de & com), youtube, wikipedia, facebook, tagesanzeiger, 20min, watson, bitdefender (com), ewz, sunrise, intel (de & com, eingegeben MIT www subdomain). Auswahl nicht erreichbarer Webseiten: twitter, reddit, ebay, amazon (de & com), microsoft, msn, twitch, gmx, digitec, imgur, intel (de & com, aber ohne www subdomain). Webseiten wie sunrise, die Bild-Elemente (oder andere) von einer anderen URL anfragen, werden aufgrund dessen nur teilgeladen. Festnetztelefon, das über dieselbe Box läuft, geht problemlos.
Patrick vor 1 Jahr
8400 Winti Trotz Internet funktioniert es nicht richtig. LAN + WLAN: YT, FB, einloggen bei Sunrise Mail klappt, bei click auf Inbox timeout. Dasselbe bei twitch, gmx, download von Treibern. Über Mobile Daten funktionert es problemlos.
Andi vor 1 Jahr
Schon die ganze Woche praktisch dauernd Ausfall. 3047 Bremgarten b. Bern
Thomas Müller vor 1 Jahr
5312 Döttingen in unserer Strasse geht das UPC & Sunrise Netz seit einer Woche nicht mehr, kein TV, Internet, Radio, Festnetz. Laut Sunrise sollte das Problem längst behoben werden. :-(
Felix vor 1 Jahr
4500 Solothurn, Seit genau 4 Wochen funktioniert mein Glasfasernetz nicht. die ersten 2 Wochen haben Sie gesagt dass es Freigeschalten wurde und ich alle Kabel und Geräte neu starten soll. bis ich nach 2 Wochen zum 4. mal angerufen habe und Sie dann merkten dass ein Error im System ist. und seit 2 Wochen höre ich nur "wir wissen nicht wie lange sowas andauern kann".... -MySunrise App = Bullshit - Sunrise support = Bullshit - keine Infos - Keine Mitteilungen - Keine Infos über den Status - keine kompetenten Mitarbeiter muss wohl auch zu Swisscom wechseln...
Olaf vor 1 Jahr
Super Sunrise.! Seit 00:00Uhr kein Internet mehr.!
Denis vor 1 Jahr
6414 Oberarth
Christine vor 1 Jahr
3063 Ittigen, kein Internet seit über 1 Woche! Schon 5x telefoniert und beim Sunrise Shop vorbeigegangen. Nix hilft und nie eine Info warum oder sorry wir sind dran…. Was muss ich noch tun?!
sixty2ten vor 1 Jahr
6023 Rothenburg: Gar kein Netz seit dem Mittwoch 19.04.2023. Wenn man bei der Hotline Anruft, die Adresse angibt, dann heißt es "Wir sehen keine Störungen bei der angegebenen Adresse" Obwohl man selber auf der Sunrise eine Störung finden kann. Die Lügen ihre eigenen Kunden an. Langsam aber sicher muss Ich mir überlegen zu Swisscom zu wechseln. Ein richtiges Dreckspack!
Klaus-Dieter vor 1 Jahr
8184 Bachenbülach Hallo zusammen, seit 21.03.2023 ist ein Ticket gelöst. Ich bekomme nur Antwort wenn ich selber nachhake. Ich kann seit diesem Zeitpunkt kein Replay oder zeitversetzt TV schauen. Sie sagen es liegt 50% an mir und 50% an ihnen. Was hilft mir das. In der freien Wirtschaft müssten die doch längst Konkurs anmelden. Ich werde wechseln denn anders verstehen die das nicht.
Christine vor 1 Jahr
Seit 6 Tagen kein Internet zu Hause! 4x Kontakt mit Hotline wo man nur gebrochen Deutsch spricht! Bis heute geht einfach nix es reicht mir langsam